Jednání s konfliktními osobami v akademickém prostředí
Online
27. 8. 9:00-14:00
PhDr. Miroslav VymyslickýPopis
Webinář je určen zaměstnancům vysokých škol, kteří se ve své praxi setkávají s obtížnou, konfliktní nebo agresivní komunikací se současnými či bývalými studenty a zaměstnanci. Zaměřuje se na situace, kdy protistrana odmítá standardní formy komunikace, klade opakované či nesmyslné dotazy, vznáší nepodložená obvinění nebo vyvíjí nátlak. V průběhu webináře si posluchači osvojí základní principy zvládání konfliktních interakcí v akademickém prostředí, naučí se rozlišovat mezi řešitelnými a eskalujícími situacemi a získají přehled o možnostech dalšího postupu v rámci struktury vysoké školy.
Obsah
09:00-11:30 Konflikt a řízení komunikace
Specifika konfliktů na vysoké škole
• typické konfliktní situace
• rozdíl mezi dotazem, stížností a konfliktem
• role jednotlivce × role instituce
Konfliktní a obtížné typy osob
• základní typy konfliktního chování
• motivace a spouštěče konfliktu
• nejčastější chyby, které vedou k eskalaci
Komunikační strategie a práce s hranicemi
• reakce na neadekvátní formy komunikace
• práce s emocemi
• udržení komunikačních hranic
12:00-14:00 Eskalace, postupy a bezpečnost
Eskalace konfliktu a rozhodování o dalším postupu
• varovné signály eskalující situace
• rozdíl mezi obtížným a agresivním chováním
• kdy komunikace přestává být efektivní
Postupy a odpovědnost v rámci vysoké školy
• kam a jak situaci předat
• význam dokumentace komunikace
• ochrana zaměstnance a ochrana instituce
Zvládání agresivních osob
• zásady bezpečné a deeskalační komunikace
• reakce na otevřené obvinění, hrozby a nátlak
• shrnutí klíčových principů a doporučení pro praxi
Storno podmínky
- Registrace se stává závaznou potvrzením konání ze strany asociace.
- Při zrušení účasti nejméně 7 dní před zahájením semináře bude účastnický poplatek vrácen v plné výši.
- Při zrušení po tomto termínu hradí účastník stornovací poplatek 50 % (v případě, že nebyl poplatek ještě uhrazen, bude vystavena storno faktura).
- Při neomluvené neúčasti poplatek nevracíme (v případě, že nebyl poplatek ještě uhrazen, bude vystavena 100% storno faktura).
- Místo přihlášeného účastníka lze vyslat náhradníka.
- Kurzovné nelze převádět.
Souhrn
- 2000 Kč
- Adamov, Ulice 23
- 25. 10. 2081 v 8:00
- Členové: 2500 Kč/účastník
- Ostatní: 4900 Kč/účastník
-
Online
Online, - 27. 8. 9:00-14:00
Lektor
PhDr. Miroslav Vymyslický
Při své lektorské činnosti se věnuje tématům spojeným s komunikací a vyjednáváním ve všech podobách. Především obchodnímu vyjednávání, komunikaci s médii a interpersonální komunikaci.
V Policii ČR pracoval 30 let, z toho více než 20 let jako vedoucí oddělení vyjednávání Útvaru rychlého nasazení Policie ČR a zároveň řídil a koordinoval krizové vyjednávání v Policii ČR. Do jeho pracovní kompetence patřilo řešení situací se zadržováním rukojmí, únosy osob a vydírání v České republice i zahraničí. Lektorsky vedl a metodicky řídil vyjednavače v Policii ČR a koordinoval krizové vyjednávání v rámci IZS.
Registrace
Prosíme, vyplňujte registraci za každého účastníka zvlášť. Pokud chcete mít na osvědčení všechny tituly, uvádějte je v registraci. Pokud chcete uvést na fakturu číslo objednávky nebo chcete vystavit hromadnou fakturu pro více účastníků, uveďte tento požadavek do poznámky při registraci. Na uvedený e-mail Vám budou zasílány veškeré informace, včetně pokynů k platbě.
