Cílem webináře je ukázat si, jak sdělovat nepříjemné nebo citlivé informace tak, aby druhá strana rozuměla obsahu, přijala sdělení bez zbytečné obrany a zachoval se vzájemný respekt.

1. Proč je těžké říkat nepříjemné věci a co se děje v komunikaci

• emoční pozadí sdělování negativních zpráv
• typické obranné reakce posluchače i mluvčího
• co způsobuje „zákopové války“ v rozhovorech

2. Sebereflexe a příprava na náročný rozhovor

• uvědomění si vlastních emocí, motivů a cílů
• identifikace jádra sdělení (co je skutečně třeba říct)
• odlišení pozorování, hodnocení a emocí

3. Jak na samotné sdělení – struktura a jazyk

• model „PVKAD“
• technika „Já“ vs. „Ty“
• jazyk, který informuje, ale neshazuje (nepřímá kritika, výběr slov)
• kdy a jak sdělení „zarámovat“ (čas, místo, kontext)

4. Práce s emocemi druhého člověka

• jak reagovat, když druhý znejistí, rozčílí se nebo mlčí
• techniky aktivního naslouchání a validace emocí
• co nedělat

Výstupy pro účastníky

• Znalost struktury jasného sdělení bez zbytečné zátěže.
• Pochopení základních reakcí druhých lidí v emočně vypjatých situacích.