Sdělování nepříjemných věcí
Obsah
Cílem webináře je ukázat si, jak sdělovat nepříjemné nebo citlivé informace tak, aby druhá strana rozuměla obsahu, přijala sdělení bez zbytečné obrany a zachoval se vzájemný respekt.
- Proč je těžké říkat nepříjemné věci a co se děje v komunikaci
- emoční pozadí sdělování negativních zpráv
- typické obranné reakce posluchače i mluvčího
- co způsobuje „zákopové války“ v rozhovorech
- Sebereflexe a příprava na náročný rozhovor
- uvědomění si vlastních emocí, motivů a cílů
- identifikace jádra sdělení (co je skutečně třeba říct)
- odlišení pozorování, hodnocení a emocí
- Jak na samotné sdělení – struktura a jazyk
- model „PVKAD“
- technika „Já“ vs. „Ty“
- jazyk, který informuje, ale neshazuje (nepřímá kritika, výběr slov)
- kdy a jak sdělení „zarámovat“ (čas, místo, kontext)
- Práce s emocemi druhého člověka
- jak reagovat, když druhý znejistí, rozčílí se nebo mlčí
- techniky aktivního naslouchání a validace emocí
- co nedělat
Výstupy pro účastníky
- Znalost struktury jasného sdělení bez zbytečné zátěže.
- Pochopení základních reakcí druhých lidí v emočně vypjatých situacích.
Storno podmínky
- Registrace se stává závaznou potvrzením konání ze strany asociace.
- Při zrušení účasti nejméně 7 dní před zahájením semináře bude účastnický poplatek vrácen v plné výši.
- Při zrušení po tomto termínu hradí účastník stornovací poplatek 50 % (v případě, že nebyl poplatek ještě uhrazen, bude vystavena storno faktura).
- Při neomluvené neúčasti poplatek nevracíme (v případě, že nebyl poplatek ještě uhrazen, bude vystavena 100% storno faktura).
- Místo přihlášeného účastníka lze vyslat náhradníka.
- Kurzovné nelze převádět.
Souhrn
- 2000 Kč
- Adamov, Ulice 23
- 25. 10. 2081 v 8:00
- Členové: 1500 Kč/účastník
- Ostatní: 3000 Kč/účastník
-
Online
Online, - 7. 8. 9:00-12:00
Lektor

Ing. Štěpánka Uličná, Ph.D.
již 20 let působí jako konzultant/lektor/mentor v oblasti LEAN, SIX SIGMA, KAIZEN, procesního a projektového řízení.
Registrace
Prosíme, vyplňujte registraci za každého účastníka zvlášť. Pokud chcete mít na osvědčení všechny tituly, uvádějte je v registraci. Pokud chcete uvést na fakturu číslo objednávky nebo chcete vystavit hromadnou fakturu pro více účastníků, uveďte tento požadavek do poznámky při registraci. Na uvedený e-mail Vám budou zasílány veškeré informace, včetně pokynů k platbě.
There were errors with your submission. Please try again.

Sdělování nepříjemných věcí