Sdělování nepříjemných věcí

místo konání semináře APUA  Online
datum a čas konání semináře APUA  7. 8. 9:00-12:00
lektor semináře APUA  Kolektiv lektorů

Obsah

Cílem webináře je ukázat si, jak sdělovat nepříjemné nebo citlivé informace tak, aby druhá strana rozuměla obsahu, přijala sdělení bez zbytečné obrany a zachoval se vzájemný respekt.

  1. Proč je těžké říkat nepříjemné věci a co se děje v komunikaci
  • emoční pozadí sdělování negativních zpráv
  • typické obranné reakce posluchače i mluvčího
  • co způsobuje „zákopové války“ v rozhovorech
  1. Sebereflexe a příprava na náročný rozhovor
  • uvědomění si vlastních emocí, motivů a cílů
  • identifikace jádra sdělení (co je skutečně třeba říct)
  • odlišení pozorování, hodnocení a emocí
  1. Jak na samotné sdělení – struktura a jazyk
  • model „PVKAD“
  • technika „Já“ vs. „Ty“
  • jazyk, který informuje, ale neshazuje (nepřímá kritika, výběr slov)
  • kdy a jak sdělení „zarámovat“ (čas, místo, kontext)
  1. Práce s emocemi druhého člověka
  • jak reagovat, když druhý znejistí, rozčílí se nebo mlčí
  • techniky aktivního naslouchání a validace emocí
  • co nedělat

Výstupy pro účastníky

  • Znalost struktury jasného sdělení bez zbytečné zátěže.
  • Pochopení základních reakcí druhých lidí v emočně vypjatých situacích.

Storno podmínky

  • Registrace se stává závaznou potvrzením konání ze strany asociace.
  • Při zrušení účasti nejméně 7 dní před zahájením semináře bude účastnický poplatek vrácen v plné výši.
  • Při zrušení po tomto termínu hradí účastník stornovací poplatek 50 % (v případě, že nebyl poplatek ještě uhrazen, bude vystavena storno faktura).
  • Při neomluvené neúčasti poplatek nevracíme (v případě, že nebyl poplatek ještě uhrazen, bude vystavena 100% storno faktura).
  • Místo přihlášeného účastníka lze vyslat náhradníka.  
  • Kurzovné nelze převádět.      

Souhrn

Lektor

profil

Ing. Štěpánka Uličná, Ph.D.

již 20 let působí jako konzultant/lektor/mentor v oblasti LEAN, SIX SIGMA, KAIZEN, procesního a projektového řízení. 

Kontaktní osoba

Barbora Vajglová

Ředitelka kanceláře

Kontaktní osoba

Hana Balabánová

Koordinace vzdělávacích aktivit

Kontaktní osoba

Monika Červinková

Koordinace vzdělávacích aktivit

Registrace

Prosíme, vyplňujte registraci za každého účastníka zvlášť. Pokud chcete mít na osvědčení všechny tituly, uvádějte je v registraci. Pokud chcete uvést na fakturu číslo objednávky nebo chcete vystavit hromadnou fakturu pro více účastníků, uveďte tento požadavek do poznámky při registraci. Na uvedený e-mail Vám budou zasílány veškeré informace, včetně pokynů k platbě.

Tribe Loading Animation Image
Sdělování nepříjemných věcí
Přesunout se na začátek